General Terms and Conditions

1. Services

1.1       我們是新世界食品公司 (以下簡稱為「我們」、「本公司」或「新世界」),且我們擁有及經營網站。我們的網站透過互聯網(包括透過使用應用程式或軟件)提供便利的購物模式。

 

1.2       閣下使用網站,即代表閣下同意受下列條款及細則所約束。請細閱有關條款及細則。

 

1.3       條款及細則所用若干詞彙的涵義:

 

1.3.1    「我們」乃對(提供服務的人士或公司的姓名或名稱)的提述。

 

1.3.2    「閣下」乃對我們向其提供服務或交付商品的人士及須就我們所交付的商品付款的人士的提述。

 

1.3.3    「商品」指閣下透過我們的網站所訂購及將會支付的貨物或服務。

 

1.3.4    「知識產權權利」指任何及所有專利、商標、域名權利、設計權利、版權及數據庫權利(無論是否已註冊及註冊任何上述者的申請或就任何上述者申請註冊的權利) 、保密資料權利及目前或日後可能於世界任何地方存在的類似或相應性質的所有其他知識產權權利。

 

1.3.5    「網站」指新世界網上商店的網站(link)及任何與其連接的相關網站。

2. Registration

2.1       閣下須於使用服務或作出訂購時向我們註冊。透過註冊,即表示閣下聲明(而我們有權據此依賴有關聲明)閣下年滿18歲或以上,並有構成具法律約束力合約的能力。

 

2.2       鑒於閣下使用我們的服務,閣下同意於填寫註冊表格時提供有關閣下的真實、準確、最新及完整的資料。

3. Price and Payment

3.1       我們將採取一切合理商業努力以於我們的網站顯示準確及最新價格。

 

3.2       如商品的價格於我們擬接納閣下訂單時高於閣下作出訂購時的價格,則我們將聯絡閣下,以諮詢閣下是否有意支付較高價格或取消閣下的訂單。

 

3.3       如我們取消訂單,而閣下已作出任何付款,則我們將向閣下退款。閣下同意及接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。

 

3.4       我們接納以PayPal、信用卡及銀行轉帳(銀行入數、實時戶口轉帳、櫃員機轉帳)的方式付款。網上付款及銀行轉帳獲確認後將安排送貨。

 

3.5       用作轉帳之銀行戶口如非匯豐銀行或恒生銀行,閣下須於轉帳時額外繳付HKD之銀行手續費。

 

3.6       當閣下作出訂購時,即表示閣下授權我們,按我們於接納閣下訂單時商品的金額以閣下所指定的信用卡付款。於收取款項前,商品的所有權不會轉移至閣下。

 

3.7       我們使用第三方付款服務以進行網上交易。當閣下作出訂購時,閣下同意及接納,受其條款及細則所限,閣下的信用卡資料將會被我們以及付款服務供應商收集、處理及保留。閣下同意及接納,閣下單獨及獨自承擔閣下於進行信用卡交易時所招致或產生的任何損失,且我們於任何情況下均毋須承擔任何有關全部或部分損失。

4. Delivery

4.1       新世界送貨服務

 

4.1.1    網上訂單之截單時間為星期一至六上午九時,截單前的訂單可安排即日送貨(即日送貨服務並不適用於部分地區,請參考服務地區列表)。

 

4.1.2    凡購物滿HK0或以上(扣除折扣優惠及電子優惠劵後的淨消費總額),便可送貨。

 

4.1.3    每日同一地址之送貨訂單最多只可選購5組瓶裝水(500ml*20枝裝及2L*6枝裝合計)。

 

4.1.4    服務地區列表中有列明適用於新世界送貨服務之香港地區,我們保留全權決定拒絕送貨的權利。

 

4.2       宅急便送貨服務 ( 快將投入服務)

 

4.2.1    若收貨人地址不適用於新世界送貨服務地區,顧客亦可選用宅急便送貨服務。但視乎所選購的產品,顧客可能要支付額外運費。

 

4.2.2    網上訂單之截單時間為星期一至六上午九時,截單前的訂單可安排翌日送貨。

 

4.2.3    每日同一地址之送貨訂單最多只可選購5組瓶裝水(500ml*20枝裝及2L*6枝裝合計)。

 

4.2.4    送貨服務時段如下:

1 08:00-12:00    212:00-18:00    3 18:00-21:00

 

4.2.5    每次送貨的收送費用為95港元。 若要求即日送貨,顧客須額外支付20港元。

 

4.2.6    送貨服務地區

服務地區劃分表內,不同地區的送貨服務性質以黃色、灰色及紅色標示。

 

4.3    送貨服務比對表

新世界送貨服務

宅急便送貨服務

服務地區香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣 (離島除外)
截單時間

上午九時

送貨時間

即日送貨(指定地區除外)

可自選送貨時間帶

休息日

星期日及公眾假期

公眾假期

送貨適用產品

所有產品(瓶裝水最多5組)

運費

淨消費滿HK0或以上,可享免費送貨

每次送貨收費HK

 

4.4    當閣下所購商品已送交閣下,閣下將成為商品的擁有人。當商品已送交閣下,閣下將自行承擔持有商品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。

5. Order

5.1       當閣下作出訂購時,即表示閣下按商品的指定價格商購買該等商品。

 

5.2       我們將以電郵形式確認我們已收到閣下的訂單。

 

5.3       商品的存貨供應於網上顯示,並定期更新。但不應被依賴作為閣下有意購買的商品是否確實有存貨的確切聲明。

 

5.4       我們保留權利可全權酌情就任何理由不接納或取消訂單,包括但不限於:

 

5.4.1    閣下所訂購的貨物並無足夠的存貨;

 

5.4.2    未能就閣下的地區安排送貨;或

 

5.4.3    閣下所訂購的一件或多件商品所標示的價格因人為或電腦錯誤而出錯。

 

5.5       如我們取消閣下的訂單,我們將以電郵方式通知閣下,並將盡快但無論如何於閣下訂單起計三十(30)日內進行退款。閣下接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。

 

 

 

5.6       缺貨及送貨延誤

 

缺貨我們致力為顧客提供所需的產品,但若所選的產品於結帳後發現缺貨,我們會就取消訂單及退款事宜直接聯絡顧客。

如2-3日後仍未成功取消訂單或獲安排退款,請向顧客服務中心查詢。

送貨延誤送貨服務有可能因貨存不足等原因而有所延誤。

有關確認送貨日及取消訂單等事宜,請向顧客服務中心查詢。

 

5.6.1    如因缺貨等原因而無法提供訂購產品,我們會直接聯絡顧客,並於付款日後三日內安排退款。

 

5.7       訂單狀態

 

5.7.1    當八號或以上烈風或暴風信號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務將會暫停。

 

5.7.2    商品星期日及公眾假期不設送貨服務。

 

STEP 1.

接收訂單

付款尚未完成

– 可更改送貨地址

– 可取消訂單

STEP 2.

確認訂單

已確認訂單及完成付款,將安排送貨。

– 可取消訂單

STEP 3.

貨物準備中

正確認及準備顧客所訂購之產品

*送貨服務可能會因缺貨等原因而有所延誤。

STEP 4.

送貨中

經新世界或宅急便送貨中

送貨服務一般需時1-3日。

STEP 5.

完成送貨

訂購產品已安全送至顧客手中。

– 如對所購買貨物有任何不滿,可申請退換。

– 歡迎提供有關所購買貨品之評價

 

6. Cancellation/Changes/Refunds/Returns

6.1       新世界顧客服務中心

 

6.1.1    如顧客有任何查詢或意見,可致電2311-3783或於網上商店內的1:1咨詢欄中留言。我們會細心聆聽各位的寶貴意見,並努力提供更優質的產品及服務。

 

6.1.2    顧客服務熱線之辦公時間表

 

辦公時間
星期一至五上午9時至下午5時30分

*午膳時間:下午1時至2時

星期六上午9時至下午12時30分
星期日及公眾假期休息

 

6.2       取消訂單

 

6.2.1    如需取消訂單,請於訂購翌日上午九時前致電2311-3783或於1:1咨詢欄中留言。

 

6.2.2    於顧客服務熱線的非辦公時間內,如需取消訂單或有任何查詢,請使用1:1咨詢欄中留言。

 

6.2.3    如取消訂單,購買時所使用的積分及電子優惠劵會全數退還。

 

6.2.4    顧客可選擇取消所訂購之全部或部分產品,但若為已安排送貨或送貨中之訂單,取消手續會有所不同。

 

6.3       不同付款方式之退款安排

 

 

信用卡

取消授權:交易尚未完成,可於授權當日取消。
取消交易:取消信用卡交易由信用卡發卡公司處理,一般需時一至兩星期。如有查詢,請直接聯絡發卡公司。
 

銀行轉帳

即日取消訂單:退款會於確認後2-3個工作天內存入用作結算之銀行戶口。
訂購日後取消訂單:退款會於確認後2-3個工作天內存入用作結算之銀行戶口。
 

現金付款

即日取消訂單:不適用
訂購日後取消訂單:已付款項會於確認後2-3個工作天內退還。
PayPal顧客單純變心的情況下,可獲退還之款項需扣除4%手續費。產品受損或變壞的情況下,將不收取退款手續費。以上安排適用於退還全部或部分產品。

 

 

6.4       退換貨物

6.4.1    退換貨物有效期限

  • 顧客可於收貨後7日內退換貨物。
  • 顧客如要退換新鮮食品、冷藏及冰鮮食品、蔬菜及雜穀類產品,須於收貨後1-2日內通知我們的顧客服務團隊。

6.4.2    注意事項

  • 如發現產品受損、變壞或過期,我們會視乎情況安排產品更換、部分或全數退款。
  • 顧客如要退換新鮮食品、冷藏及冰鮮食品、蔬菜及雜穀類產品,須於收貨後1-2日內通知我們的顧客服務團隊(請於1:1咨詢欄中提供可確認產品情況之照片)。
  • 如單純因產品的大小或顏色而需要退換產品,顧客須負責支付退換貨物時產生的運費。
  • 因產品受損或變壞而需要退換貨物的情況下,我們會向顧客提供額外積分以作補償。

 

6.4.3    不適用於退換貨物之情況

貨品於以下情況下將不設退換或退款:

  • 任何已開封、使用的產品或因個人原因而造成損壞之產品均不能退換及退款。
  • 產品收貨期超過7天的話,產品將不獲退換及退款。
  • 任何新鮮食品、冷藏及冰鮮食品、蔬菜及雜穀類產品,如非品質問題或送貨出錯,均不能退換。
  • 難以再次售賣之產品(如新鮮食品、冷藏及冰鮮食品、蔬菜及雜穀類產品),恕不獲退換。
  • 因個別顧客要求而訂購之產品將不獲退換或退款,如個別空運訂購之產品及節日禮物套裝。
  • 任何不完整之產品將不獲退換(須保留相關贈品)。
  • 減價貨物恕不獲退換。
  • 視乎所選購之產品,取消訂單、退換及退款之政策會有所不同。

6.5       閣下同意及接受,是否接受商品更換須視乎存貨供應。

6.6       閣下同意及接受,是否被接受退回或更換商品屬本公司的全權酌情決定。

7. Loyalty Program

7.1       有關積分獎賞

 

7.1.1    積分獎賞以網上消費金額計算,消費越多可賺取之積分越多。

 

7.1.2    顧客於網上商店單次購物即可賺取積分(以訂單編號計算)

 

消費金額

積分獎賞

訂單金額

1%

 

7.1.3    消費金額為扣除減價折扣、其他推廣優惠、運費及包裝成本後之淨訂單總額。

 

7.1.4    如有追加訂單,顧客可賺取之積分將會以總訂單金額計算。

 

7.1.5    積分會於每次消費後自動累積,並於送貨翌日增加及顯示。

 

7.1.6    如顧客取消訂單或將產品退款,該訂單所賺取之積分將被扣除。

 

7.1.7    積分獎賞不適用於贈品、推廣產品及減價產品。

8. Disclaim of Warranties and Limitation of Liability

8.1       我們並不聲明或保證進入我們的網站(包括使用手機應用程式或軟件)或其任何部份將不受阻擾、可靠或並無故障。

 

8.2       我們並不向閣下聲明或保證我們的網站或其任何內容將為準確、完整或可靠。

 

8.3       於法例許可的範圍下,我們排除因以下原因對閣下的所有責任 (不論於合約、侵權或其他形式出現及不論是否因我們的疏忽):

 

8.3.1    就我們的網站(包括使用應用程式或軟件)或其中的任何資料或相關的任何技術性、事實、文本或印刷上的不準確、錯誤或遺漏;

 

8.3.2    未能提供我們的網站(或其任何部份)、商品或服務;

 

8.3.3    任何延遲提供,或未能提供或使商品或服務可取用,或任何對商品或服務的疏忽提供;

 

8.3.4    任何商品不具備可商售品質或適合其預期用途;或

 

8.3.5    任何有關我們的網站、商品或服務的失實陳述。

9. Warranties

9.1       閣下聲明、保證及承諾,閣下不會:

 

9.1.1    使用我們的網站作任何欺詐或非法用途;

 

9.1.2    使用我們的網站誹謗、辱駡、騷擾、跟蹤、威脅或侵犯其他人士的權利(包括但不限於其他人士的私隱權或宣傳權);

 

9.1.3    阻礙或干擾我們的網站運作或我們網站所用的伺服器或網絡;或違反有關網絡的任何規定、程序、政策或法規;

 

9.1.4   對我們的網站傳送或發放任何有害或侵入性或可能或擬損害任何硬件、軟件或設備運作或監察任何硬件、軟件或設備使用的病毒、蠕蟲、特洛伊木馬程式或其他電腦編碼;

 

9.1.5    對我們網站(包括使應用程式或軟件)的任何部分進行修訂、改編、翻譯、反向工程、反編譯或反彙編;

 

9.1.6    未經我們的事先書面同意下建構或複製網站的任何部分;

 

9.1.7    侵犯商品的任何版權、設計權及知識產權權利。

10. Content and Intellectual Property

10.1       所有內容的知識產權權利均由我們所擁有、控制或獲特許。該等條款及細則並無賦予閣下擁有內容的任何權利或權益,而我們亦保留所有其他權利。

 

10.2     我們的網站中所有商標、產品名稱及公司名稱或標誌為我們的財產或其各自擁有人的財產。我們並無就使用任何該等商標、外觀、產品名稱、公司名稱、標誌或稱號給予批准,而該等使用或會構成侵犯持有人的權利。

11. Indemnity

  • 閣下同意就因違反本文內任何契諾、保證、聲明及協議而引致我們及我們的所有董事、僱員及承包商的任何索償、損失、損害、費用、開支(包括法律開支)或其他責任向我們及我們的所有董事、僱員及承包商作出彌償,並使我們免受損害。

12. Linked Websites

  • 我們的網站中的若干連結(包括超連結)將引領閣下離開我們的網站。連結僅為閣下便利提供,而包括任何連結不意味我們對連結網站、其營運商或其內容的支持或認可。我們不就我們的網站以外的任何網站內容負責。

13. Termination

  • 倘閣下違反任何條款及細則,我們或會立即終止閣下進入我們的網站或註冊。

14. General

14.1     我們保留權利以隨時於沒有通知的情況下修改網站的內容(包括我們所提供的服務)及此等條款及細則。倘此等條款及細則有所更改,將於網站公佈,而於任何有關更改後仍繼續使用我們的網站即表示閣下同意受經修訂的使用條款及細則所約束。此權利包括更改任何組成此等條款及細則一部分的文件的權利。

 

14.2     我們保留權利可全權酌情拒絕用戶進入我們的網站或其任何部分,而毋須作出通知,並可拒絕向任何違反此等條款及細則的用戶提供我們的服務。

 

14.3     我們概不會就任何違反此等使用條款及細則而向閣下負責,亦不會因超出我們合理控制範圍的任何事件或情況而未能透過網站提供或延遲提供我們的服務而向閣下承擔任何責任。

 

14.4     如未經我們的書面同意,閣下不得轉讓或以其他方式處理此等條款及細則規定的全部或部分閣下權利及義務。

 

14.5   倘若本使用條款的中文、英文及韓文版本有任何歧義,概以英文版本為準。

 

14.6   此等條款及細則受香港生效的法律管轄。閣下同意受香港法院的專有管轄權管轄。

 

最近更新日期:2018年 04月 20日

實行日期:2018年 03月 01日